New Pluto, new design!

1.设计最初肯定是下意识的，心智模型更是人类自身无法完全了解的。就算到了现在，我们所讨论的设计仍有部分（比例因人而异）是下意识的。但到了今天再做设计的时候，单纯靠经验和感觉来做设计是不够的了，肯定要有数据说话，这个数据如何得来、统计方法都是理论支撑。而心智模型这个东西，实际上在产品设计这块已经有相当多的案例是设计和它结合一起做的。阿莱西、深泽直人的许多作品就有相当强烈的心智模型的印记。

而在web这一块，对于交互的探索确实还没有多少和心智模型相结合的地方。所谓心智模型，是需要人长期经验积累而形成的，譬如手拿杯子的动作，不同的地区的人对早饭内容的理解等等。互联网的交互发展才刚刚开始，用户在浏览网页中所展现出来的习惯还比较琐碎，并没有十分系统的心智模型可以提够研究。像google做的以gmail为核心的心智模型的研究其实也只是刚刚起步而已，研究内容比较松散。

不过我相信，这将会是未来交互研究的重要发展方向，诺曼的书已经反复在论证这一观点。不管是产品交互还是互联网的交互，根源的本质都是一样。

我最近在做的一个项目有一个需求是：一个网上学习管理系统的管理员可以添加一个持续一个月，参与人员40多人的课程计划，其中包括几十门课。在做这个功能的交互的时候，我会考虑制定一个计划到底是什么样的情形？如果不是在web上来完成这个工作，人会这么样来制定一个计划。这里，就把用户对于“制定一个计划”的认识加入到了交互设计的思考范畴。有意识地去思考用户的心智模型有时候的确会给你带来很多新的想法，当然，也有越陷越深的危险。

2. 我相当同意你对技术的看法，而且最近我深刻体会到了做设计的了解一定的技术的重要性。你可以不会编码，甚至看不懂java类的声明都不要紧，关键的是你要知道你脑袋里想到的东西是如何被一层一层传到最底层——持久层的。当然，有的情况会是方向倒过来，但我并不赞同。

这两个多月来我接触到的技术人员里，他们还是很看重“设计“的。最近不知道为什么，用户体验这个词被喊得很厉害，我周围的人都在说这个词，可能是支付宝的战略关系。技术人员能够参与到设计中是最好了，不过最好还是设计师来决断。一个好的设计师不一定每次都冒出很多好点子，更需要的是搜集和决断的能力。决断力其实是被很多人忽略却相当重要的能力。但从我这次项目经验来看，刚出学校门的程序员和刚出学校门的设计师在某些地方很相像，那就是看问题还不够大局，或者说明晰。他们说的一些交互想法都有很大的硬伤，而我们对技术的理解也有很多可笑的漏洞。一个好的团队必然是互补互足的，技术和设计人员耦合得越紧密，知识面叠加得越多，沟通成本就越低，效率自然就高了。

3. JSP和ASP等等也不能说是平台吧。它们都是页面渲染技术标准啊。服务器端运行jsp，然后返回到客户端html，jsp自身是带着功能性的。然后客户端上也能处理脚本了，也就是JS，所以很多轻量级的应用都放在JS上。JSP已经达到分离页面（MVC）的地步，但是它还没有彻底，Spring在这方面做得更好更强大。开发上JSP这个标准就慢慢没落了。也就是说JSP已经达到了前后端分离，只是还不干净。如果说网页是静态的，那前后端分离也没有必要了，当有了动态页面，就需要页面渲染技术来把一个模板和一个context合成一个文本。比如

hello,&name

和

{“name"=>”world”}

通过模板渲染就会得到hello,world

而用Velocity来替代JSP，则会更简单，这里就不详细说了。在我写vm的过程中所体会到的是，velocity远比jsp要来得方便。基本上和html没什么太大的差别。

站在框架本身的角度上，它提高了重用性、扩展性和可用性。用框架就表明你无需单个地对某个元素进行大量的调试啊兼容啊等等。这样一来，框架本身就限制了元素本身的创造性，这是它本身的劣势了。不过框架最大的取舍点还在于，如果你是UI框架，是否和系统框架能够融合，这才是最重要的，否则你JS写得再好，发现放到Spring里之后不能用，就悲剧了。

4.JSON好就好在它提供前后端数据传输的格式，和XML相比，两者在可读性上没什么太大区别。相信前端开发会非常喜欢json，因为它可以写出很实用美观可读性也强的代码，但是后台开发则会更偏好xml，因为它是标准的结构化标记语言。json易于解码，只要定义好数据结构。喜欢json是因为js拥有很大的创造能力，而json就为这种创造能力搭建了实现平台。只要前后端开发沟通好。不过我是无法预见JS的未来，虽然web发展以来有很多模板语言更新换代，但是html/css/js这三者还是依旧，在追求标准的年代，这三个很难拆散，也就意味着很难取代其中一个。

时间有限这次就聊这么多了～～

小小抱怨一下。作为设计师，我应该和客户好好聊聊如何把这些抽象、空洞、无甚作用的词条换成网站用户真正关心的东西。

现在已经不是你做了一个网站，打上广告就有无数用户每天泡着的年代了。

你何曾见过天涯有着强大的视觉冲击力？百度贴吧有着大方、简洁的气质？

做电子商务的网站是否是例外呢？当然也不是。淘宝主页一点都不简洁，它已经塞不下东西了，这还是改版之后的。视觉冲击力倒是有点，激起你购买欲望的。但是让你真正从钱包里掏出钱的，还是好的产品，符合你习惯的操作流程，流畅的购物体验。

OK，下个客户我会和他/她好好谈谈的。也许报酬也会增高。

顺便不爽一下事情真是TMD多。

先说一下，我所在的班叫青年近卫军4期，班名叫beta派。

一开始是这种比较刚硬的风格：

也尝试了下这种样子的：

最后为了提高beta的辨识度，就产出了下面两个：

其实这个样子我比较喜欢，但是辨识度不高，也没什意义：

在感觉太硬了之后有做了个折衷的字体：

最后怒了，还了个文案，4 youth = 青年近卫军4期，4 you嘛就是for you了。

不过最终被选择了右边这个色彩的。

-TIA-

我，本身是个馋鬼，身上的银子基本上都扔进了肚子。口味很兼容，川湘粤赣杭帮东北菜都吃。在杭州生活了4年多，积累了不少杭州美食的经验，愿与大家分享。主要选择了一些离我们近的位置～算是入门篇吧。

杭州有个很奇特的现象，无论餐馆大小，好吃与否，生意至少还行，这是多年来的经验。所以在杭州找菜馆子，一定要注意不能只看里面的客人多不多。坐下来看看菜单不靠谱的话，还是厚着脸皮闪吧。

一，火锅

杭州的火锅不少，大店小店点菜自助都有，不过做得出色的其实不多。

小肥羊：羊肉必吃小肥羊。他家锅底（非清汤）是唯一可以直接喝的，而且还比较营养，真是一分钱一分货。肉类选择很多，不过牛肉不是很推荐，鱼丸也一般，还是主吃羊肉吧。以菠菜和鲜口蘑为首的蔬菜类很出色。人均价位50左右。文二路上就有一家，大家从万塘路走过去能看到。

渝香隆：牛肉必来渝香隆。同样，在这里就别吃羊肉了，会感觉差距很大的。他家牛肉是我吃遍杭州武汉最赞的。必点：香牛肉、香菜牛丸。他家锅底虽然改良过，但是香味还是很足，如果不是特别自信，大家还是别选择重辣，中辣就可以了。人均40+，他家经常做活动，夏天打个5折常有的事。离我们最近的应该是文二路学院路口那家分店。

小猪头自助：这在杭州大学校园里知名度超高，曾经差点被学生吃垮。不过涨价之后失去了价格优势。基本上对口味要求高的也没啥竞争力。如果只是特别想满足肉欲，可以一试。杭州其他的低端自助火锅也同样，不复述了。价位一般38/人，地点在红会医院站。

缘一锅羊蝎子：传统火锅，而且还蛮正宗的。我大概去过4-5次，每次都能打个80分以上。他家的羊蝎子，就是脊椎骨，真的很好吃！喜欢啃骨头的同学有福了。不过像涮牛羊肉什么的，就一般般了，也不是他的特色。我每次基本就点骨头+蔬菜，然后啃一个羊腿。价位看你点的菜浮动比较大，一般人均45左右。

东来顺：北方人的爱。我在武汉常吃东来顺，杭州的只去过1次，不过印象还是很深刻的。清汤锅底，肉欲强大。缺点嘛，就是比较远，我去的那家在莫干山路和湖墅南路交界的附近。老字号了，炭火烟囱都让人想起小时候。价位在人均60+，米人考虑～

小肥羊和渝香隆我都有VIP卡，大家想吃可以联系我，尤其欢迎BG。

二，湘菜

杭州的湘菜遍地，低中高档次都有，而且都很不错。其中几家店颇有我在长沙吃到的感觉。

湘缘：这是很多人的最爱。曾几何时他霸占口碑和点评网第一名很久，很小的店面，很小的餐桌，很简陋的装修，超赞的味道，超实惠的价格。现在没有以前那么风光了，我去的次数也少了很多。我感觉是他换了厨子，味道弱了，价格也涨了点。不过底子还在，生意还是兴隆。感叹一个传奇失去。茶树菇炒肉是以前我的必点菜。现在人均30左右。离我们不远，古墩路上。

御林湘：中档湘菜。如果你爱吃水煮鱼，小炒黄牛肉，正宗干锅手撕包菜，那么去他家错不了。其实店面也不大，里面都是湖南人。我还跟厨师聊过，他说还没有拿出最辣的味道来刺激我。餐厅里有毛主席的画像，走的是农家菜风格，同时也有几个大菜。人均40+，在丰潭路和文二西路交界附近。

湘为客：和御林湘就隔十几米，一直对着干。其实各有特色。如果你喜欢牛蛙、和双色鱼头把你辣得跳起来，就来这家。小炒农家肉也是很不错，周一特价8块钱一碗吃死你。杭椒特别爽。不过呢，他家比起御林湘来环境差一点，卫生也有点问题，我吃到过虫子。当然价格也要便宜不少，但是味道是同一级别的。人均35左右，地点一样。

湘味馆：对于这家店，别太相信网上的评论，他绝对是中高端定位。我第一次去吃差点想离座走人。菜很贵，环境相当不错。菜做得很用心，味道也不错。但是一定要点对菜，建议多和服务员沟通一下再点菜。点对了，味道正宗，辣得爽死你。价位浮动大，看你怎么点，一般我们穷人人均60左右。地点在文三西路与古墩路交叉的地方。

火红年代：BOSS出现了。这是湘菜土匪系的极品。招牌，湘西土匪鸡，吃了不爽到鸡飞狗跳才怪。不过呢，他的一些菜色还是针对浙江食客做了改良，所以如果点到不太地道的菜也别奇怪。如果大家对自己吃辣特别自信，可以考虑挑战一下。价位那是比较贵的了，人均60左右。竞州路上靠近文二西路就有一家，去吃的时候记得叫我。

其实还有很多小的大的湘菜馆子，限于篇幅以及我去的次数少，就不介绍了。

三，川菜

把川菜排在第三位的原因，是因为杭州的川菜馆子比较两级分化，好的很好很贵，差的简直不能入流。其实我个人是极喜欢川菜的，但是在杭州吃到爽的真不多。

小乐惠：在我看来，低端川菜只有一家能入流，就是他了。他的特点也只有一个：性价比高到离谱，人均15+。但是他的菜色还是有很多硬伤的，很多菜你是不能点的，比如所有锅仔。作为平时打打牙祭，还是可以考虑的。地点在浙大玉泉校区四食堂，曾经占据过点评网第二，学生多嘛。

沸腾鱼香：如果你有钱，如果你爱麻辣，如果你爱鱼，那么请去他家。作为杭州“吃鱼三剑客”（我自己总结的）之一的他，川味相当正宗，在水煮鱼、沸腾鱼、酸菜鱼上都有颇高造诣。唉，像我这种穷人，就没有福气常去。人均70+，但物有所值。最近新开了家店，我还没去。以前的店在吴山广场。。。。

红京鱼：红椒鱼+青椒鱼双剑合璧，三剑客之二。喜欢吃凤爪的同学也可以来尝尝泡椒凤爪，看有没有家乡的味道。杭州城里号称做水煮鱼的餐馆可能比技术部员工还多，但是大部分是水货，只有少数几家馆子能成为水煮鱼中的“架构师”。他家也比较贵，人均60+，古墩路上有店，文二路和文三西路之间。

卜家野鱼馆：其实他不是川菜馆子，但是他是三剑客之三，放在这里方便记叙。喜欢三江三湖的同学们，吃鱼喝汤的一定要来这里。好吃的鱼很多，黑昭君鱼为首。人均50左右。莫干山路上有一家。顺便怀念一下一个死去的馆子：太阳花水煮鱼。当我终于准备去吃的时候，他家居然就这么无声无息的挂了。怨念没有尝到的味道。

川味观：反面角色登场了。其实只是说他家把川菜融进了杭州味儿。生意那是相当的好，下午去一般没位置，中午有特价菜还蛮划算。他家也有火锅，不过说实话，比较一般，还很贵，可能是我比较挑剔，不习惯他家折衷味道的做法。夫妻肺片、口水鸡、毛血旺、小龙虾还是可以一尝，不过不用期待惊艳你的味蕾了。人均50左右（平均了中午和晚上）。他家分店超多，密密麻麻，我去的是在莫干山路上那家。

诸葛烤鱼：又一个传奇，跟湘缘一样曾经高居榜首，但如今没落了，被别人吞并了。吞并之后我再去吃，唉，难过。他家烤鱼鼎盛时能入我法嘴，相当不错，主要是靠几味草药了。一条鲫鱼35，草鱼45。值得一提的是他家尚有风沙赵云虾等炒菜坐镇，有此功力，相当了得。可惜啊，厨子都走了。顺便提一下独门冲（招牌上冲字那两点掉了，干脆改名独门中），原来诸葛烤鱼牛的时候，他家都没什么生意，现在生意那个红火。。。诸葛烤鱼在文一西路和古墩路交叉附近，独门冲在文三西路和益乐路交叉附近。

刘家香辣馆：改良派川菜代表。川菜能红遍中国，其实还是改良派的功劳多。香辣虾、香辣蟹是特色。不过如果你在他家吃到了杭帮菜也别奇怪，生意太好，加了几个菜多赚钱也正常。他家的辣味比较照顾本地食客，所以可能辣不到你。多关注一下他家的活动，基围虾9块9，还蛮诱人，不过我不推荐（这明显是打了激素的）。人均45左右，离我们最近的应该是保俶路上的店，靠近曙光路。

四，杭帮菜

别看我们现在在杭州，其实做得出色的杭帮菜同时价位不离谱的，真的很少。

外婆家：准确的说，这是一家食堂。他家的分店布满杭州城，每家店都有如云食客每天按时下班去吃饭。不过话说回来，虽然是食堂，但是他家的味道其实还算不错，有几个菜性价比很高了。茶香鸡，珊瑚虾，乡村鸭三驾马车。东坡肉和宋嫂鱼羹也很不错。人均50左右，分店太多了，随便找就是（不包括办公楼里的食堂）。

楼外楼：这不是我们这个等级去吃的。一盘白菜就吃死你。东坡肉和龙井虾仁赞不绝口，西湖醋鱼，我反正是大跌眼镜，再也不吃任何餐馆的西湖醋鱼。不过在他家吃饭，吃的不是口味，是气氛。人均？？？地点相信大家都知道，西湖边。

江南驿：这是我真正要向大家推荐的杭帮菜馆。好吃的菜太多，只能感叹宰相的肚子才能装完。来这里吃饭才是享受。菜色环境都一流。杭椒正宗到了极致。尤其可贵的是价位不高，性价比令人发指。如果说楼外楼是西施，那江南驿则是各位身边的另一半。人均50+，需要订做，早上订下午的位置，不然没得吃。地点在山腰上，虎跑路口。去吃一定要叫我。

新白鹿酒店：绝对的反面角色，我把他写在这里完全是为了提醒大家去的时候一定要慎重再慎重。他家这么红，完全是因为走低价路线，地段很好，菜价很低，自然的，味道那个差。我仅去过一次，就已刻骨铭心，整桌菜能吃几口的大概就两三盘。但是他家的生意也好得令人发指，贪便宜的人太多，多到了马路上。吃了一个多小时，居然马路上排队的还那么多，我服气了。人均30+，地点在武林女装街上，奥斯卡电影大世界旁，走近看见一堆人在等着就是了。

王润兴酒楼：这家店有着我美好回忆。地处河坊街，对面是麦当劳，他家则是老字号，乾隆鱼头就算我不吃鱼头的人都赞不绝口，还有醉虾，回味无穷。同样需要订位置，河坊街客流量太大了没办法。最近一直在装修，要下半年才能恢复营业。杭帮菜我只推荐他家和江南驿。人均50+，地点吴山广场河坊街，一路走进去。

文章中谈到，Digg会在本周推出新的系列广告。这些广告会和普通的文章一起轮流展示，用户将像和普通文章互动一样来浏览这些广告，“顶”、“埋”以及“评论”。显然被顶的次数较多的广告就会处于Digg文章列表更前面的位置。想像一下，一个广告如果被顶了800多次，那么它将会被多少人看见！？

这种广告形式向用户寻求帮助。传统广告一般是不知道用户喜欢些什么的，发了个广告出去大部分都被无视掉。借助Digg新广告被顶或者埋的次数，广告商会了解这类用户喜欢些什么样的广告。也许在以后，极受大众欢迎的广告便会攀上Digg侧边栏的top榜单。

不过用户也可能不买账，对广告反感的人应该不在少数，一阵狂埋之后，广告小白鼠们能够获得的点击数可能只有十位数。

对于Digg而言，显然希望用户可以参与广告，最好能像他们平常浏览文章一样。重要的不仅是点击率，而是了解用户在想什么。一旦这种模式有了少数几个成功案例，相信会受到更多广告商的追捧。

“但对于Twitter而言，这也是一个巧妙的广告方式

Power Twitter所选择的广告形式还比较合情合理——这不仅仅对Power Twitter而言，对Twitter本身而言，这种广告也是比较有意义的。Power Twitter广告有趣的一个地方是这个广告会给用户提广告转发的选项。我们认为这种形式的广告对于Twitter而言也有许多借鉴意义。

通过允许用户向关注者转发这些广告，Twitter 就可以不用亲自向用户的消息流中插入广告。这也可以给Twitter以及广告主们提供一个了解消费者参与度的绝好指标。毕竟，如果用户自愿转广告的话，那么表明该广告与用户之间有强烈的相关性，另外，这对于关注这位用户的关注者而言，这个广告可能与他们也有联系。”(摘自译言）

如果Twitter也这么干，也是属于社交广告的形式。而且在twitter上面对于广告的评论显然更有意思。当然，前提是用户们不会对广告作一窝蜂的垃圾评论：Shit!

这一篇focus在前期的设计，包括icon，交互等等。

一：概念的产生。

概念是在一天晚上睡觉的时候产生的。当时想，像iphone那样那么多的应用放在一起，用户在操作的过程中会不会不太方便，一个页面上有十多个icon，寻找一个icon会花费一些时间，甚至用户所需要的应用会在下一页上（iphone换页的交互方式是拖拉页面边缘）。如果有一种交互方式能让用户不需要选择就直接到达应用，那会大大提高易用性和可用性。

这种交互方式未来会有多种解决方式，以现在的无线技术发展前沿来看，context-aware（基于上下文的感知）、gesture recognition（捕捉手势，葡萄牙学者研究的方向： The current feasibility of gesture recognition for a smartphone using JEME. New York）等，都能为这种交互方式提供可能性。而我在那天晚上想到的是用手指在屏幕上画，画那些经抽象icon后得到的图像，然后页面就跳转到用户想去的地方。

这实际上是关乎于信息显示的方式。现在大多数手机都是将所有应用的icon放在主页上，然后让用户来完成判断、选择的过程，从而过滤出用户想点击的图标。

直接把应用显示在主页上，让用户完成判断、选择的过程：

用户输入信息，系统来完成过滤和映射的过程：

如果能够让系统自己来完成判断、过滤的过程，用户只需要输入指令，就能到达相应的页面，这无疑就省去了很多步骤。要让系统具有这种特性，有两个关键元素，一个是过滤条件：用户画什么？一个是映射关系：用户画出的东西怎么应对手机应用。

二：icon的设计

前面的概念提到，这种新的交互是用户在屏幕上画出icon抽象后的图像。于是Draware的icon的设计就需要满足：

1. 线条化，很简单，容易抽象出来
2. 辨识度高，最好能用户一看就知道是什么
3. 容易记住或者学习，用户在使用过几次之后就能熟记icon抽象出的图像。

在满足这三点的情况下，设计了一组icon和它所对应的图像。

在项目后期，我还延伸了这种交互。手机上一个通话的icon是链到通话记录和拨号两个页面的，在用户画出图像之后，系统有一个缓冲时间（一秒左右），用户在这个时候可以进行第二次操作来选择具体要去哪个页面。同理应用于短信页面和写短信页面、拍照页面和相片库页面、摄像页面和视频库页面等。

其实Draware项目对于这种新交互方式的探索只是刚刚开始，抽象图标后的图像并不是用户在屏幕上去画的最佳方案，在我的预想中，一个语义强烈的动作会是很好的图像，比如说在日常生活中打开信件的动作，应用于短信的图像上。下面这个图大致的显示了图像演变的过程：

下一篇预告，具体页面的设计。包括视觉的细节和页面具体的交互。

轮到现在校内发展遇到瓶颈了。很简单，在校内上混的好的混的差点人，要么毕业了，要么快毕业了。在单位里慢慢就转变成了linkedin的用户，跟上半时用MSN一个道理。新来的大学生最多填平这个窟窿，而且关系的网还没织成。

怎么办，老路子，抄袭抄袭抄袭。校内即将成为标本，还不得清净，要为新的忽悠事业贡献舍不得xiaonei.com这个域名的用户们的流量。

陈一舟的全新的人人网会抄袭谁？反正不是国内的就是国外的，肯定已经找好了。融给千橡的钱还够他玩好几轮，mop dudu UUme这不都还没动过么。

一，背景

在Trilogy实习的时候，在Zozoc这个项目中做设计。事实上当时这个项目的business goal已经很迫在眉睫了。当时Zozoc还没有收费，通过viral提高的UV每周在60%左右，下载产品的用户只占UV的20%，但用户流失率却在50%以上，可以说用户黏度是非常之低。

而项目可以利用的资源也是不容乐观，当时我们有web/wap/sms几个可以利用的资源，其中web方面由于人力原因，项目老大就排除了这个资源。也就是说，我们需要赶在Zozoc收费之前，近1个月的时间，将UV的增长率提高到50%以上，conversion rate要到60%，而用户流失率降低为10%以下，而能利用的资源是wap和sms。

二，前期的挫折

可以说自从我开始接触项目实践以来，这次是压力最大的。每天都在与PM和老大沟通。Goal是非常的清晰了，基本的用户需求其实早已明确，就是用“免费”的短信，或者是说比传统短信通道资费更便宜的短信。但何以用户来到我们的web或者wap之后下载的却不多？而下载产品后流失的却这么多？

如果我们的产品足够好，用户也有这样的需求，按照道理是不会出现这样的问题。毛病在哪？一开始我们认为用户可能不了解我们的产品，对Zozoc的优势并没有清晰的认识，因而都成了inactive user。所以通过brain storming，我们制定了一份通过sms来推广的plan。这份plan具体内容是通过短信通道向下载过Zozoc的用户发送软广告，内容多种多样，极尽勾引之能事。

同时，我也负责改进我们的wap站点，显然，原有的版本并没有基于用户更多的考虑，而是站在我们产品本身的角度来设计的。但这时由于时间紧迫，并没有很多时间来改进设计，只能在原有的基础上增加一些可用性，而这些可用性实际上仍然是架空在用户会花上5秒停留的前提上。

结果很显然，第一次改进并没有取得多少实质上的进展。UV只提高了3%，conversion data维持不变，用户流失率略有下降。

三，反思

事后分析，我们应该是从一开始需求定位上就有错误。的确，我们的目标用户是喜欢免费短信的。相当数量的人在使用各种各样的免费短信软件（当然，随着当时SNS的热潮，很多软件公司也挺进，我当时也头脑很热，认为这是提高我们用户黏性的一个好办法，还向PM提出过，现在看来，这很荒谬）。对于免费短信相关的网关质量、通道质量和客服服务等，用户都有相当的需求。但这些仍然是大的需求，用户为什么会不用我们的软件？这恐怕曾经困扰过很多互联网业从业者。一个产品做出来，设计开发的人自信满满，这么优秀的软件肯定能得到用户们的喜欢！然而结果却很让人失望和伤心，甚至是委屈。究其原因，是我们并没有真正明白用户的需求。

用户的需求80%以上都不是问出来的。我试过问很多身边的朋友和同学，用哪些免费短信软件，即便飞信发其他运营商的手机要收钱，你们为什么仍然要用？答案让我大吃一惊，除去网关、通道质量这些正常的原因之外，很多人都不出个所以然来，为什么自己会执着于飞信。而我向他们介绍Zozoc时，他们更是吃惊的说，原来不同运营商之间发短信也是可以免费的！

问题到这里，实际上有些明白了，原来我们并没有找到细化之后的用户需求来进行改进。还有很多细化的需求：用户可能并不知道自己的手机应该安装哪个Zozoc版本；如果下错了安装包，安装过程中出现了问题，用户可能就会认为这是个骗子软件等等等等。站在产品架构的角度上，对用户的经过细分的需求进行分析，才是可行的出发点。

四，执行

新的plan比起原来的要进步很多，在sms软广告上面，针对很多不同用户的需求，设计了很多短信内容。也提出了用户等级系统，积分奖励等等。用户其实很好玩，虚拟头衔一直是吸引用户的一个大因素，而积分，就算在当前没有多大用处，但是在广告中提到众多用户爱好的东西（从BBS上的帖子搜刮而来），用户也是相当喜欢。而对于那些从来没有用过Zozoc的用户，我们也设置了很多应用情景，通过短信发给他们，让他们尝试着使用。

在wap改进设计方面，更是细化了很多用户的需求。用户不知道自己手机该装哪个version的Zozoc，在经过数据分析后是个大头（从选择版本安装的页面跳出的用户占70%以上）。于是我们决定开发一个automatic-installation的功能，这也是非常符合Zozoc特色的功能，真正care users。同时这个功能的exception handlement也是设计得相当完善，考虑到了不同的场景。这个功能开发出来后，用户只需要访问wap站点，就能自动提示安装正确版本的Zozoc到自己的手机上，中间如果出了一系列问题，则会有向导帮助用户完成版本的手动选择。

同时也在wap站点上加入了很多为用户需求设计的功能，broadcast sms/blessing sms/joke sms/special contact，这些功能都是在这段时间集体爆发出来的点子，给了用户更多的发免费短信的理由。

在设计的过程中，也在不断的和工程师沟通，确保这些功能都能开发出来。实现应用环境的限制实际上也削去了很多不必要的设计累赘，我感觉这种经验是弥足珍贵的。我们往往可以设计出功能不错的产品，但最简洁最符合用户使用习惯的产品却不多。

五，总结

以前总说以用户为中心的设计，而我感觉UCD更应该是从用户需求开始的设计，用户这个中心点不应该靠后，而应该在产品设计最前端的位置，从一开始就指导整个产品设计的流程。

比较让人遗憾的是我由于毕业设计的原因，在项目目标未完成的情况下不得不离开了Trilogy。幸而在后来听PM说，这个plan成功完成了预期的目标，这简直让我下巴掉地上去了。之前我经常挂在口上的是这项目肯定完成不了，Zozoc可能要完了。我非常高兴，同时也带点儿自豪，为这个项目付出了相当多的精力，有此回报，我也很满足。现在Zozoc再次改版，因为开始收费了，我也帮忙做一下visual design。希望Zozoc能就此成熟起来，毕竟一个有“收入”的软件才是真正给用户高质量服务的，才是真正运转的。

P.S.有兴趣的可以手机登录wap.zozoc.com来看看wap页面，或者用http://a1.timewe.net这个地址来在电脑上浏览

虽然有相当多的瑕疵，不过还算是比较完整。最大的收获应该是实现了自己的一些交互的想法，在视觉上也有了突破。

不过实际而言，研究并没有进行到很深的一个程度，限于精力和时间吧，对于draw这个动作的细化还只是在比较表面的阶段。

先给大家看看最后的poster和swf动画：

动画原来是几个swf串联起来的，虽然体积小，但是需要摆好几个swf在上面，所以录影了,画质有些下降- -大家将就点吧。记得戴上耳机，里面有音效的～

点击观看：